Política de Reembolsos y Cancelaciones
Condiciones aplicables a la compra de boletos, pagos duplicados y posibles cancelaciones de sorteos.
1 Naturaleza de la Compra y No Reembolsabilidad
Debido a la naturaleza de los sorteos y dinámicas de azar en las cuales la asignación de números reduce las probabilidades de terceros al apartar y pagar un boleto, toda compra de boletos debidamente confirmada y pagada es definitiva y NO admite cancelaciones ni reembolsos por desistimiento voluntario del usuario.
2 Cancelación Definitiva de un Sorteo por el Organizador
En el caso extraordinario de que un sorteo deba ser cancelado definitivamente por causas de fuerza mayor o decisión imputable a ZenitRifas:
- Se reintegrará el 100% del importe abonado por cada boleto a todos los participantes con pagos confirmados.
- El reembolso se efectuará a través de la misma cuenta bancaria o método de pago de origen en un plazo no mayor a 5 a 10 días hábiles.
- Alternativamente, el cliente podrá optar por transferir el saldo a otro sorteo activo de su elección.
3 Pagos Duplicados o Errores de Transferencia
Si un usuario realizó por error una transferencia duplicada o un depósito por un monto mayor al de su orden generada:
- Deberá notificarlo de inmediato a nuestro WhatsApp o correo oficial contacto@zenitcraft.online adjuntando el comprobante bancario oficial.
- Tras verificar la acreditación en nuestra cuenta, se procederá al reembolso del excedente en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
4 Boletos Apartados no Pagados (Plazo de 24 horas)
Las órdenes con boletos apartados que no cuenten con comprobante de pago válido dentro del plazo de 24 horas serán canceladas automáticamente por el sistema y los números serán devueltos al catálogo público sin penalización alguna.